Acciones para la gestión del comercio electrónico en la agencia de viajes Cubana Ecotur

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Aliber Velázquez López
Massiel Martínez Carballo
Lisandra Torres Hechavarría

Resumen

El sector turístico se enfrenta hoy en día al reto de adaptarse a las tendencias de un mercado altamente dinámico y cada vez más matizado por la influencia de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs). La Agencia de Viajes cubana Ecotur S.A, especializada en el turismo de naturaleza, se encuentra desde el año 2018 en proceso de incorporar el comercio electrónico a su gestión, pero su equipo de trabajo carece del know how para aprovecharlo al máximo. Es por ello que el presente trabajo investigativo se trazó como objetivo: proponer acciones para una gestión efectiva de esta actividad en la empresa. En el curso de la investigación se emplearon como técnicas de recogida de información la entrevista semi-estructurada, la encuesta y la observación científica. El diagnóstico de la situación del comercio electrónico en Ecotur demostró que la agencia ha alcanzado un nivel de adopción de e-transacción. Sin embargo, se detectaron deficiencias que no le permiten gestionarlo de forma óptima, siendo las más relevantes: la obsolescencia tecnológica y la falta de conocimientos con relación al mismo. Este diagnóstico y un estudio de Benchmarking realizado con las agencias de viajes Expedia, Booking.com, Greenloons, Viajes Trekking y Aventura y Viajes Tarannà, contribuyeron a formular la propuesta de acciones, dando solución a las principales insuficiencias detectadas.

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Cómo citar
Velázquez López, A., Martínez Carballo, M. ., & Torres Hechavarría, L. . (2021). Acciones para la gestión del comercio electrónico en la agencia de viajes Cubana Ecotur. REVISTA CIENTÍFICA ECOCIENCIA, 8(1), 18–48. https://doi.org/10.21855/ecociencia.81.408
Sección
Artículos
Biografía del autor/a

Aliber Velázquez López, Profesora de la Facultad de Turismo de la Universidad de La Habana, Cuba.

Licenciada en Turismo (Cuba).

Massiel Martínez Carballo, Profesora de la Facultad de Turismo de la Universidad de La Habana, Cuba.

Licenciada en Turismo (Cuba).

Lisandra Torres Hechavarría, Profesora e Investigadora de la Facultad de Turismo de la Universidad de La Habana, Cuba

Doctora en Ciencias Económicas (Cuba).

Citas

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