Medios de comunicación interna como estrategia para fomentar el comportamiento de ciudadanía organizacional
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
El propósito del presente estudio fue determinar el medio de comunicación preferido por los colaboradores dentro de las empresas y los factores que este medio contribuye a fomentar el comportamiento de ciudadanía organizacional (Organizational Citizenship Behavior – OCB). La investigación fue cuantitativa, transversal y descriptiva para identificar el medio de comunicación más utilizado y preferido por los empleados. Se aplicaron 278 encuestas a empleados de empresas públicas y privadas de la ciudad de Guayaquil, Ecuador para determinar el medio de comunicación interno. Para analizar la variable OCB se seleccionaron estudios relacionados con la comunicación organizacional para establecer una asociación de cualidades entre variables. La preferencia de los empleados para comunicarse con sus supervisores y colaboradores es cara a cara y vía WhatsApp, llevando a segundo plano el uso de correos electrónicos. Los resultados implican que el uso del WhatsApp debe ser institucionalizada como una herramienta formal de gestión con miras a utilizar nuevas herramientas que permitan la comunicación inmediata y cara a cara que fomente la comunicación asertiva, emocional y efectiva. Esta investigación contribuye al conocimiento sobre los factores que aportan a una comunicación interna organizacional efectiva a través del uso de la aplicación WhatsApp y su relación con el OCB.
Descargas
Detalles del artículo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
Los miembros que conforman el Comité Editorial de la Revista Científica ECOCIENCIA, realizan una labor transparente en los diferentes procesos de gestión de la misma garantizando la elevada calidad de cada uno de los artículos que quedan publicados a disposición de la comunidad académica y científica. Dicho Comité verifica que cada artículo enviado por su autor/es, carezca de plagio y para ello se emplea el software antiplagio COMPILATIO.
El reporte que URKUND envía como respuesta al editor evaluador, permite que este pueda visualizar si ha habido similitudes o plagio (en su defecto) lo cual comúnmente sucede por errores en la forma de citar o referenciar por parte del autor del artículo. Igualmente, el evaluador gracias al reporte de URKUND, puede visualizar de cuáles fuentes o documentos originales ha incurrido en plagio el autor del trabajo. Una vez que sea constatada la ausencia de plagio en cada artículo, se da inicio al proceso de revisión por parte de los pares ciegos. Si se detecta plagio en el artículo, automáticamente este es rechazado y se notifica el veredicto al autor/es.
Cuando un artículo es aprobado, el/los autor/es conservan los derechos de autor y cede(n) a la Revista Científica ECOCIENCIA, el derecho de ser la primera que pueda editarlo, reproducirlo, exhibirlo y comunicarlo mediante medios impresos y electrónicos.
La Revista Científica ECOCIENCIA opera bajo una bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial 4.0 Internacional (CC-BY-NC 4.0).
BY: la dirección de la revista, así como el Comité Editorial, tienen atribución para compartir, copiar y redistribuir el material de la revista en cualquier medio o formato, así como adaptar, remezclar y transformar las secciones de la revista no causando alteración en el contenido de los artículos publicados o previo a publicar por parte de los autores.
NC: el material de la revista no puede ser manejado con fines comerciales por lo cual ninguna de sus secciones ni artículos publicados por los autores, está disponible para la venta o actividad comercial.
Se autoriza la reproducción, parcial o total, de los artículos publicados en la Revista Científica ECOCIENCIA, siempre que se cite apropiadamente la fuente y se use sin propósitos comerciales.
Citas
Bishop, J., Scott, K., & Burroughs, S. (2000). Support, commitment, and employee outcomes in a team envienvironment. Journal of Management, 26, 1113-1132.
Bolino, M., & Grant, A. (2016). The bright side of being prosocial at work, and the dark side, too: A review and agenda for research on other-oriented motives, behavior, and impact in organizations. Academy of Management Annals, 10, 599–670.
Byrne, Z., & LeMay, E. (2006). Different media for organizational communication: Perceptions of quality and satisfaction. Journal of Business and Psychology, 149-173.
Campbell, S., Campbell , W., & Twenge , J. (2017). Campbell, S. M., Campbell, W. K., & Twenge, J. M. Fuzzy but useful constructs: Making sense of the differences between generations. Work, Aging, & Retirement, 3, 130–139.
Chen, L., Baird, A., & Straub, D. (2019). A linguistic signaling model of social support exchange in online health communities. Decision Support Systems. doi:10.1016/j.dss.2019.113233
Crescenzo, S. (2011). Internal employee communications media. En T. Gillis, The IABC handbook of organizational communication (págs. 219-230). Jossey-Bass. Recuperado el 15 de 06 de 2019, de summer example: https://www.cla.purdue.edu/academic/communication/documents/Summer%20Example.pdf
Cropanzano, R., & Mitchell, M. (2005). Social Exchange Theory: An Interdisciplinary Review. Journal of Management, 874-900. doi:10.1177/0149206305279602
Downs , C., & Hazen , M. (1977). A factor analytic study of communication satisfaction. The Journal of Business Communication, 14(3), 63-73.
Etikan, I., Abubakar, S., & Sunusi, R. (2016). Comparison of convenience sampling and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1-4. doi:10.11648/j.ajtas.20160501.11
Flora, D., & Curran, P. J. (2004). An empirical evaluation of alternative methos of estimation of confirmatory factor analisys with ordinal data. The American Psychological Association, 466.
Friedl, J., & Vercic, A. (2011). Media preferences of digital natives’ internal communication: A pilot study. Public Relations Review, 84–86. doi:10.1016/j.pubrev.2010.12.004
Fries, V., Wiesche, M., & Krcmar, H. (2016). The Dualism of Workarounds: Effects of Technology and Mental Workload on Improvement and Noncompliant Behavior within Organizations. Effects of Technology and Workload on Dual-sided Workarounds, 1-14.
Glanz, K., Rimer , B., & Lewis , F. (2002). Health Behavior and Health Education: Theory Research and Practice (3rd ed.). San Francisco, CA.: Wiley.
Ham, C.-D., Lee, J., Hayes, J., & Bae, Y. (2018). Exploring sharing behaviors across social media platforms. International Journal of, 1-21. doi:10.1177/1470785318782790
Harvey, J., Bolino , M., & Kelemen, T. (2018). Organizational Citizenship Behavior in the 21st Century: How Might Going the Extra Mile Look Different at the Start of the New Millennium?". Research in Personnel and Human Resources Management, 51-110. doi:10.1108/S0742-730120180000036002
Hernàndez, R., Fernández, C., & Baptista, M. (2010). Metodología de la investigación. Mèxico DF: McGraw-Hill/ Interamericana Edictores S.A. de C.V.
Imran, N., Akbar, W., Khan, S., Usman, A., & Mansoor, M. (2020). Does growth mindset escalate organizational citizenship behavior and goal achievement? A mediating role of work engagement and a moderating role of transformational leadership. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 3187-3205.
Instituto Nacional de Estadísticas y Censos - INEC. (2017). Obtenido de https://www.ecuadorencifras.gob.ec/estadisticas/
Kaifi, B., Nafei, W., Khanfar, N., & Kaifi, M. (2012). A Multi-Generational Workforce: Managing and Understanding Millennials. International Journal of Business and Managemen, 7(24). doi:10.5539/ijbm.v7n24p88
Kashif, M., Javed, S., Aslam,, U., & Fatima, T. (2018). "Does social media promote knowledge exchange? A qualitative insight. Management Decision. doi:https://doi.org/10.1108/MD-05-2017-0477
Law, K., Bhaumik, A., Sun, P., & Raju, V. (2020). Factors determining the relationship between superiors and their subordinates: evaluating the trust factor in chinese organizations. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 1075-1088. doi: 10.37200/IJPR/V24I4/PR201082
Law, K., Bhaumik, A., Sun, P., & Raju, V. (2020). The structure of superior behavior and individual belonging behavior based on trust development direction in Chinese firms. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 73-92. doi:10.37200/IJPR/V24I6/PR260006
León, M., & Ortiz, J. (2019). Uso de las plataformas digitales como herramienta de comunicación empresarial. Obtenido de http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/44720
LePine, J., Erez , A., & Johnson , D. (2002). The nature and dimensionality of organizational citizenship behavior: A critical review and meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 87, 52–68.
Lin, C.-P., Chiu, C.-K., & Liu, N.-T. (2017). Developing virtual team performance: an integrated perspective of social exchange and social cognitive theories. doi:10.1007/s11846-017-0261-0
Linda, C. H., & James, E. G. (noviembre de 1999). institute for public relations. Recuperado el 27 de junio de 2019, de https://instituteforpr.org/measuring-relationships/
Lyons, S., & Kuron, L. (2014). Generational differences in the workplace: A review of the evidence and directions for future research. Journal of Organizational Behavior, 35, 139–157.
Men, L. (2014). Strategic Internal Communication: Transformational Leadership, Communication Channels, and Employee Satisfaction. Management Communication Quarterly, 264–284. doi:10.1177/0893318914524536
Molm, L. (2000). Handbook of social theory. En G. Ritzer, & B. Smart, Theories of social exchange and exchange networks (págs. 260-272). Thousand Oaks, CA: Sage.
Molm, L. (2003). Theoretical comparisons of forms of exchange. Sociological Theory, 21, 1-17.
Mueller , B., & Lee , J. (2002). Leader-member exchange and organizational communication satisfaction in multiple contexts. The Journal of Business Communication, 39(2), 220-244.
Myers, K., & Sadaghiani, K. (2010). Millennials in the workplace: A communication perspective on Millennials’ organizational relationships and performance. Journal of Business and Psychology, 25, 225–238.
Nkwe, N., & Cohen, J. (2017). Impact of social network sites on psychological and behavioural outcomes in the work-place: a systematic literature review. In Proceedings of the 25th European Conference on Information Systems (ECIS),, 2051-2068.
Organ, D. (1988). Organizational Citizenship Behaviour: The Good Soldier Syndrome,. Lexington, MA: Lexington Books.
Rehman, Z., Khawaja, K., & Ali, S. (2019). Enhancing Absorptive Capacity through Communication: Mediating Role of Trust and Knowledge Sharing: A Case of Virtual Universities. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, 13(2), 358-384.
Sharma, N., & Kumar, S. (2019). Does digitised internal communication develop citizenship behaviour? Case study of an Indian government organisation. Int. J. Public Sector Performance Management, 5(1), 105–122.
Sheer, V. (2011). Teenagers’ use of MSN features, discussion topics, and online friendship development: The impact of media richness and communication control. Communication Quarterly, 59, 82-103.
Smith, T., & Nichols , T. (2015). Understanding the Millennial Generation. Journal of Business Diversity, 15(1), 39-47.
Snyder, J., & Cistulli, M. (2020). Social media efficacy and workplace relationships. Corporate Communications. doi:10.1108/CCIJ-01-2020-0006
Stankovic-Rice, B. (2011). Social media strategies to advance organizational change. doctoral dissertation. Malibu, CA.: Pepperdine University.
Sun, Y., Jiang, H., Hwang, Y., & Shin, D. (2018). Why should I share? An answer from personal information management and organizational citizenship behavior perspectives. Computers in Human Behavior, 146–154. doi:10.1016/j.chb.2018.05.034
Tucker, A. (2015). The Impact of Workaround Difficulty on Frontline Employees’ Response to Operational Failures: A Laboratory Experiment on Medication Administration. Management Science, 1124-1144.
Twenge, J., & Kasser , T. (2013). Generational changes in materialism and work centrality, 1976–2007: Associations with temporal changes in societal insecurity and materialistic role modeling. Personality and Social Psychology Bulletin, 39, 883–897.
Twenge, J., Campbell , S., Hoffman, B., & Lance, C. (2010). Generational differences in work values: Leisure and extrinsic values increasing, social and intrinsic values decreasing. Journal of Management, 36, 1117–1142.
Uhl-Bien, M., & Maslyn, J. (2003). Reciprocity in manager-subordinate relationships: Components, configurations, and outcomes. Journal of Management, 29, 511-532.
Uhl-Bien, M., Graen, G., & Scandura, T. (2000). Implications of leader-member exchange (LMX) for strategic human resource management systems: Relationships as social capital for competitive advantage. En G. Ferris, Research in Personnel and Human Resource Management, (págs. 137-185.). Greenwich, CT: JAI.
van Dijke, M., Wildschut , T., Leunissen , J., & Sedikides, C. (2015). Nostalgia Buffers the Negative Impact of Low Procedural Justice on Cooperation. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 127, 15-29.
Winograd , M., & Hais, M. (2015). Millennial majority. San Francisco, CA: Blue Zephyr.
Yang, F. (2019). Subordinate–Supervisor Friendship in Cyberspace: A Typological and Comparative Analysis of Hotel Employees. Cornell Hospitality Quarterly, 1-16. doi:10.1177/1938965519894246