Zea, Michelle, et al. «Modelos De satisfacción Al Cliente: Un análisis De Los índices más Relevantes: Customer Satisfaction Models: An Analysis of the Most Relevant Indices». Revista Científica RES NON VERBA, vol. 12, n.º 2, octubre de 2022, pp. 146-78, doi:10.21855/resnonverba.v12i2.735.