Zea, Michelle, et al. “Modelos De satisfacción Al Cliente: Un análisis De Los índices más Relevantes: Customer Satisfaction Models: An Analysis of the Most Relevant Indices”. RES NON VERBA Scientific Journal, vol. 12, no. 2, Oct. 2022, pp. 146-78, doi:10.21855/resnonverba.v12i2.735.