M. Zea, D. Morán Chiquito, A. Vergara Romero, y J. A. Jimber del Río, «Modelos de satisfacción al cliente: Un análisis de los índices más relevantes: Customer satisfaction models: An analysis of the most relevant indices», RNV, vol. 12, n.º 2, pp. 146–178, oct. 2022.